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45500心水论坛产品+科技双轮驱动 平安人寿打造专业保险新样本

发布日期:2019-11-18 22:19   来源:未知   阅读:

  11月14日,由《经济观察报》主办的“1949-2019 致敬创建者”创新企业评选颁奖典礼举行。平安人寿凭借自主研发的“智慧客服”创新项目,荣获本次评选的“卓越服务创新企业”奖。

  “平安人寿通过‘产品+科技’双轮驱动模式,由传统寿险公司向科技型寿险公司成功转型。”平安人寿相关负责人说,“智慧客服”是平安人寿自主研发的重要成果,其运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术,构建起以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式,实现业务“在线一次性办理”。

  “在‘智慧客服’服务模式下,保全、理赔、45500心水论坛,核保等服务场景的时效实现提升,平均处理时长大幅降低。”该负责人说。

  据介绍,客户只需通过金管家APP,就可以一站式办理办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等保单业务,34432.com就废一张布了。,享受“不跑腿,更懂你”的服务体验,让专业保险服务普惠全国客户。

  据悉,2019年,平安人寿智慧客服再度升级,通过3项创新——AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店,以智慧科技赋能全渠道服务,实现APP、柜面、电话体验升级。

  AI视频回访,是业内首款多模态合成机器人应用,通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用。该视频机器人可实现“真人”语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟线小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。

  “AskBob小桂圆”客服机器人不仅具备对话式业务办理,还可以提供强大的咨询应答和差异化服务推荐。“AskBob小桂圆”储存了海量问题,保单问题随问随答,目的在于更能精准推荐,更好地服务客户。

  “空中门店”则是指客户门店“云端”覆盖全国,专业客服柜员在线服务,满足异地多人三方视频,“让客户和‘逢事必跑腿’说再见,实现对客户的个性化精准服务。”

  平安人寿相关负责人表示,平安人寿会更加坚定科技赋能业务的信心,促进“智慧服务”为人们的生活带来改变,用前沿技术推动产业转型和升级,在持续沉淀与深度探索中,创造“更懂你”的智慧生活。


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